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在螺絲行業(yè)里如何做好一名合格的前臺(tái)接待人員
我叫雯子，在金辰達(dá)工作四年了，在公司我負(fù)責(zé)的是前臺(tái)接待工作。對(duì)于這份工作我的理解是這樣子的。
公司的前臺(tái)無疑是公司的門面，如何接待好來訪者，才能在對(duì)方心里留下很好的印象呢？
一般來講，前臺(tái)崗位都是坐著，但是當(dāng)有來訪者時(shí)應(yīng)該立即起身，微笑致意迎接并且問候“您好，請(qǐng)問您找哪位？”。確定對(duì)方找誰之后，還要詢問是否有預(yù)約，在確認(rèn)預(yù)約之后，要立即為來訪者聯(lián)系。
另外，一些公司是要求填寫來訪登記表的，如需填寫，應(yīng)雙手將登記表文字正面朝向?qū)Ψ竭f給來訪者填寫，在對(duì)方填寫完畢之后要說“謝謝”。之后便可以引領(lǐng)來訪者到會(huì)客室或者休息區(qū)等候，引領(lǐng)時(shí)要注意稍微領(lǐng)先于客人兩三步，引導(dǎo)至?xí)褪液笫疽鈱?duì)方在面門的位置就坐，還要主動(dòng)為其拉椅子。待對(duì)方就坐后，請(qǐng)對(duì)方稍等為其倒水。如果對(duì)方在等待了約十分鐘后，要找的人還在忙，此時(shí)應(yīng)過來關(guān)照一下來訪者并說明情況。最好是拿來閱讀物或?yàn)樵L客續(xù)水，萬不可扔在那里不管不顧。
如果接待者讓來訪者直接到辦公室去，恰好此時(shí)前臺(tái)又只有一個(gè)人。那么應(yīng)用規(guī)范手勢(shì)指示，并明確如何到達(dá)。若是由前臺(tái)引領(lǐng)至辦公室，應(yīng)先敲門進(jìn)入，即使門是開著的。
假設(shè)來訪者知道找誰，但是沒有預(yù)約，前臺(tái)要打電話詢問。那么出去對(duì)于來訪者的禮貌和便于婉拒，即便是當(dāng)事人直接接聽電話，都可以當(dāng)做是其他人接聽。
當(dāng)來訪者離開時(shí)，也應(yīng)起身禮貌向?qū)Ψ街乱?，并問候“慢走，再見”?/span>
同時(shí)，值得注意的是，作為前臺(tái)接待人員形象至關(guān)重要，所以應(yīng)化淡妝上崗，并保持衣著的干凈、整潔。
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